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常見問題
注冊相關
注冊的時候一定要驗證手機嗎?

驗證手機號碼可以保護您的帳號安全

 

 


完善個人信息有什么用?

因為跨境訂單必須保證您的姓名、身份證號,進行實名身份信息注冊認證。且訂購人與支付人的身份信息要保持一致,以便海關審查。所以需要您完善您的個人信息。

 


一直收不到手機驗證碼是怎么回事?

可能因為系統的延遲,您可以耐心等待,或者多嘗試幾次。


購物相關
如何在世紀購中購物?

1.您在登陸世紀購網站后,點擊左上角的“免費注冊”,注冊—查找商品—放入購物車—提交訂單—去支付就可以了。

2.您也可以在世紀購頁面的左下方點擊新手指南中的“購物流程”,按照信息提示進行購物操作。

 

 

如何在微商城購物?

進入微信界面的通訊錄里的服務號,搜索“shijigou”添加關注。返回微信界面,進入右上角界面里的”我的錢包“綁定銀行卡。進入微商城,在右下角“我的”里面“訂單查看”“收貨地址管理”綁定您的收貨地址后就可以購物了。

 


訂單相關
包郵有什么限制嗎?

為豐富會員福利,在世紀購購買的商品現在全部包郵,包郵政策將根據世紀購的業務發展調整。

 

全國都可以配送嗎?

 

您好,只要您訂單上的收貨地址在配送范圍內,我們都會配送的(如遇特殊情況不能配送,客服會第一時間聯系您),只是部分鄉鎮需到郵政指定地點自提。

 

發票怎么開?

 

 如果您購買的是跨境商品,保稅進口商品不適用于中國的發票制度故沒有發票提供;如果您購買的是一般貿易商品,當時沒有開發票,自簽收日起3個月以內的發票可以補開,發票內容實貨實開,請聯系人工客服提供您的訂單號進行補開

我的訂單顯示為:“提交了訂單,待審核”,是怎么回事?

訂單提交并支付后,24小時內將信息推送到海關系統(海關節假日不審單),故訂單狀態顯示待審核。

 

訂單信息修改

訂單信息一經提交無法修改。如因身份信息(姓名、身份證號碼、支付寶信息不一致)有誤導致的訂單駁回,修改信息后可以正常推送發貨。二次推送僅限身份信息,收貨電話、收貨地址無法修改。

 

跨境商品由于程序復雜,下單在線成功支付后,24小時內將信息推送給海關(海關節假日不審單)。

 



收貨相關
買到的商品什么時候可以到貨?

非跨境商品訂單正常支付后3-5日個工作日送達跨境商品由于有海關核對身份證信息環節程序稍復雜,訂單通過審核后正常情況3-7個工作日送達。偏遠地區以快遞公司配送時間為準。

 

 


為什么有些進口化妝品沒有中文標識?

保稅進口商品不適用于中國的產品標識標注規定,故沒有中文標識。

 


為什么生產日期和網站上說明的不一樣?

由于每批貨到貨批次不同,所以生產日期可能會不一樣。但是我們的商品都是最新批次的商品,您可以放心選購。

 

收到的商品外包裝和網頁展示的不同?

因供應商會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、配方等。本司不確保客戶收到的貨物與商城圖片、說明完全一致。如顧客介意外包裝的一致性,請在加入購物車前,聯系在線客服要求提供最新的外包裝樣式后決定是否購買!世紀購出售的商品保證正品并與當時市場上同樣主流新品一致。因外包裝、配方等和網站圖片不一致是非主觀行為,世紀購不承擔相關責任,介意慎拍。

 


簽收后有質量問題的商品需退換貨來往的稅費運費誰承擔?

屬于商品本身質量問題的,由世紀購承擔稅費及往返運費并承擔相應責任。

 

 


無理由退貨時間限制是多久?

 

自簽收次日起7日內(包含第七日),保持商品原樣,在由顧客承擔往返運費及稅費的情況下,可享受無理由退貨(為了保證食品安全,奶粉及保健品、食品、水果一經售出非質量問題不退貨)具體可退換類別詳見退換貨總則。屬于商品本身質量問題,無論是否簽收,請于拒收或者簽收后1個工作日內聯系客服,由世紀購承擔稅費及往返運費并承擔相應責任。

 

 


退貨換貨需要做些什么?

聯系在線客服提出退貨訴求,經客服同意后提交退換貨申請。寄回商品,在售后服務卡中備注訂單號,姓名,電話號碼,訴求。退貨中心收到商品后,檢查貨品符合退換貨條件,我們會第一時間聯系您并提交退款申請。提交退貨申請并寄回商品經審核后,3日內完成退款提交。退款實際到賬日期,根據您支付時使用的銀行卡及卡片種類不同,退款時間可能會存在一定差異,請您諒解。


能在實體店提貨嗎?

非常抱歉,由于銷售渠道不同,目前暫不支持用戶在實體店提貨。


會員相關
怎樣才能成為vip1級?

注冊成為會員,下完任意一單之后可自動升級為1級會員。


會員怎樣升級?

會員等級會隨著您的購物金額而提升,不同等級的會員有可能會在活動促銷中享受優惠價格,具體請見每月活動詳情。


有哪些會員福利呢?

世紀購精心為每一位會員準備了豐厚的會員福利,無論是新注冊會員還是老會員,都可享受超多優惠活動。


密碼忘記了怎么辦?

我們提供了找回密碼的功能,可通過用戶名找回或者手機號找回。請在用戶登錄頁面點擊“忘記密碼”,填寫“*”相關信息,通過填寫注冊時手機獲取手機驗證碼,填寫短信驗證后可設置新密碼并確認新密碼,全部輸入完成后點擊下方“重置密碼”即完成重置密碼。

 


因可能存在系統緩存、頁面更新導致價格變動異常等不確定性情況出現,如您發現活動商品標價或促銷信息有異常,請您立即聯系我們,以便我們及時補正。

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